Comment contacter notre service client ?

Pour toute demande concernant une commande que vous avez passé sur notre site internet n’hésitez pas à envoyer un mail à l’adresse suivante : help@looxwb.com

Si vous avez des questions ou des demandes concernant nos produits, contactez notre standard au :  01 87 16 99 88. Nous serons ravis de pouvoir vous aider à trouver les produits qui vous correspondent.

Où puis-je me faire livrer ma commande ? Quels sont les coûts et délais de livraison ?

Les produits référencés chez Loox Concept Store sont disponibles en France métropolitaine.

Il existe quatre possibilités pour vous faire livrer :

  • Colissimo
  • Chronopost
  • Point relais
  • Retrait en magasin

Les envois internationaux ne sont pour le moment pas disponibles sur notre plateforme.

Retrouvez plus de détails sur les coûts de livraison dans la section Livraisons & Retours.

Quels sont les moyens de paiement autorisés sur notre site ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants via notre système de paiement sécurisé Stipe : Applepay, Gpay, Visa, Paypal, Master Card, American Express.

Le paiement sur notre site est-il sécurisé ?

Nous accordons une attention toute particulière à la sécurisation de vos données. Les paiements par carte bancaire sont donc totalement sécurisés, par notre gestionnaire de paiement Stripe. Notre site ne prend en aucun cas connaissance de vos informations bancaires.

Comment faire pour retourner ou échanger un produit ?

Sur notre marketplace : Chaque client peut demander à échanger son article sous un délai de 14 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande.

Tout retour est à la charge du client. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la page Livraisons & Retours

En boutique : Les échanges d’articles achetés dans notre boutique sont à effectuer dans la boutique d’achat, munis de votre ticket de caisse. Pour qu’un produit soit accepté à l’échange, il doit être impérativement retourné sous son blister et ne présenter aucun dommage.

J’ai perdu mon mot de passe, comment accéder à mon compte ? 

Dans l’espace d’accueil, cliquez sur « mot de passe oublié » et recevez en quelques minutes un email pour réinitialiser votre nouveau mot de passe.

Si votre l’email ne vous a pas été délivré dans les minutes suivantes, veillez à ce qu’il ne soit pas dans vos mails indésirables.

Comment s'inscrire à la newsletter ?

Inscrivez-vous à notre newsletter sur notre page d’accueil, en indiquant votre adresse mail. Nous vous ferons parvenir régulièrement toute l’actualité sur notre marque et nos partenaires.