La Commande

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Loox Concept Store. Loox Concept Store se réserve le droit de refuser une commande si le Client possède déjà dossier "litige" avec Loox Concept Store ou si Loox Concept Store estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement.
Loox se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires si cela est nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile.
Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, cette dernière et le paiement seront annulés. Loox s'engage à honorer les commandes, dans la limite des stocks disponibles.

Livraisons en France Métropolitaine

Nos délais d'expédition sont les suivants :

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour même.
  • Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.
  • Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
  • Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient : 

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h* et pour un montant d'achat supérieur ou égal à 100€, Loox Concept Store s'assure de la livraison gratuite en 3h sur Paris et villes éligibles**.
  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 17h* et pour un montant d'achat inférieur à 100€, Loox Concept Store propose la livraison en 3H sur Paris et villes éligibles** pour 15€.

* Les commandes passées après 17h seront livrées le lendemain
** Charenton-le-Pont, Vincennes, Saint-Mandé, Bagnolet, Montreuil, Les Lilas, Le Pré-Saint-Gervais, Pantin, Aubervilliers, Saint-Ouen, Clichy, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Puteaux, Boulogne-Billancourt, Issy-les-Moulineaux, Vanves, Gentilly, Le Kremlin-Bicêtre, Ivry-sur-Seine

  • Les livraisons par Colissimo sont gratuites.
  • Les livraisons par TNT sont gratuites pour un montant d'achat supérieur à 100€ et coûtent 15€ pour un montant d'achat inférieur ou égal à 100€.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Loox ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Livraisons en Europe

Nos délais d'expédition sont les suivants :

  • Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour même.
  • Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.
  • Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.
  • Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

La livraison en Europe se fait par Colissimo :

  • La livraison est gratuite à partir de 100€ d'achat.
  • Pour tout montant inférieur à 100€, la livraison est de 15€.

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Loox ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

Retours & Echanges

Chaque client peut demander à échanger son article sous un délais de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Les retours provenant de France métropolitaine sont à la charge du client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

15 rue Vignon
75008 Paris

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Afin que vos retours soient traités dans les délais.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à help@looxwb.com.

Si l'article est refusé par Loox, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Loox sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint, si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos cgv pour plus de détails).

Les commandes réalisées sur le site internet de Loox Concept Store  ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les boutique.