La Commande

Votre commande ne sera validée que lorsque le paiement aura été pris en compte par Loox Concept Store. Nous nous réservons le droit de refuser une commande si le client possède déjà un dossier « litige » auprès de notre service client, ou si Loox Concept Store estime que le client comporte un risque de défaut de paiement.

Nous nous réservons le droit de demander des informations complémentaires si nécessaire, telle qu’une pièce d’identité et/ou justificatif de domicile. Sans réponse du client sous un délai de 5 jours suivant la commande, cette dernière sera annulée. Loox Concept Store s’engage à honorer les commandes, dans la limite des stocks disponibles.

La commande est validée une fois que le paiement a été accepté par Loox Concept Store. Loox Concept Store se réserve le droit de refuser une commande si le Client présente déjà un litige avec Loox Concept Store ou si Loox Concept Store estime que le Client comporte un risque de défaut de paiement. Loox se réserve alors le droit de demander à son Client des informations complémentaires s'il l'estime nécessaire, telles qu’une pièce d'identité ou un justificatif de domicile. Sans réponse du Client dans un délai de 5 jours suivant la commande, la commande et le paiement sont annulés. Loox s'engage à honorer les commandes reçues, uniquement dans la limite des stocks disponibles.

 

Livraisons en France Métropolitaine

Nos délais d'expédition sont les suivants :

- Pour toute commande passée du lundi au vendredi avant 13h, la commande sera expédiée le jour-même.

- Pour toute commande passée du lundi au jeudi après 13h, la commande sera expédiée le lendemain.

- Pour toute commande passée du vendredi après 13h au dimanche soir, la commande sera expédiée le lundi suivant.

- Pour toute commande passée les jours fériés, la commande sera expédiée le jour ouvré suivant.

Le Client a le choix entre plusieurs modes de livraison, dont les coûts et les délais varient : 

Les délais de livraison sont de la seule responsabilité des Transporteurs et en aucun cas la responsabilité de Loox ne pourrait être engagée en cas de non-respect des délais de livraison.

  

Retours & Echanges

Chaque client peut demander à échanger son article sous un délais de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de la commande. Les retours provenant de France métropolitaine sont à la charge du client.

Tout Client peut demander l'échange de son article dans un délai de 14 jours à compter de la date de la commande. Les retours des commandes expédiées en France métropolitaine et hors de France métropolitaine sont à la charge du Client.

Le produit pour lequel le Client demande un échange doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Le Client doit joindre à son envoi le produit, le numéro de la commande concernée par le retour, la désignation du ou des produits concernés par le retour, ainsi qu'une demande d'échange ou de bon d'achat.

L'adresse de retour est la suivante :

214, Rue Saint-Denis

75002 Paris

Nous vous conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation.

Afin que vos retours soient traités dans les délais.

De plus, afin que votre retour soit traité dans les plus brefs délais, nous vous conseillons de le signaler également par email à help@looxwb.com.

Si l'article est refusé par Loox, celui-ci est renvoyé au Client aux frais de Loox sans que le Client ne puisse exiger quelque compensation que ce soit. Si le retour n'a pas été annoncé par le client, un bon achat est automatiquement créé et envoyé au client.

Lorsque la commande était accompagnée d’un cadeau offert sous conditions – par exemple, cadeau offert seulement si un montant minimum de commande était atteint, si vous retournez des produits et que le montant restant de votre commande ne remplit plus les conditions de l’offre, dans ce cas il faut également nous retourner le cadeau pour pouvoir être remboursé (voir nos cgv pour plus de détails).

Les commandes réalisées sur le site internet de Loox Concept Store  ne peuvent être ni retournées ni échangées dans les boutique.